Рекомендації споживачу

Рекомендації споживачу при придбанні ним неякісного товару 

Відповідно до ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачені такі права споживача (покупця): 

У разі  виявлення  протягом  встановленого  гарантійного строку недоліків споживач,  в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

     1) пропорційного зменшення ціни; 

     2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 

     3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. 

недолік  -  будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що  пред'являються  до  неї,  а  також інформації  про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи,  споживач,  в  порядку  та  у строки,  що  встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

     1) розірвання  договору  та  повернення  сплаченої  за  товар грошової суми;

     2) вимагати  заміни  товару  на  такий  же   товар   або   на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

істотний недолік - недолік,  який  робить  неможливим  чи недопустимим використання  товару  відповідно  до  його цільового призначення,  виник з вини виробника (продавця,  виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: 

     а) він взагалі не може бути усунутий;

     б) його  усунення  потребує  понад  чотирнадцять  календарних днів;

     в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. 

Увага!

Споживач має право  пред'явити  одну  з  вимог,  передбачених ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу. При цьому, доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику  та  їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника підприємства,  що  задовольняє  вимоги  споживача.

Також, доцільно відмітити, що згідно п. 3 ст. 8  Закону України “Про захист прав споживачів” вимоги щодо наявності дефекту в товарі можуть пред’являтись на вибір споживача  продавцеві  за  місцем  купівлі товару,  виробникові, або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача. 

Порядок звернення з вимогою 

Для реалізації свого права Вам необхідно звернутись до продавця з вимогою про усунення вказаного недоліку. Звернутись до продавця Ви маєте право:

1. Усно (бажано в присутності свідків).

2. Письмово викласти своє звернення (у формі заяви або претензії) - у зверненні слід зазначити: дату купівлі товару, наявність розрахункового документу, що підтверджує факт купівлі-продажу, описати дефект, що проявився і викласти свою вимогу відповідно до законодавства України).

3. Заява складається у двох примірниках, один залишається у продавця, другий - у покупця. На другому примірнику робиться відмітка продавцем про дату отримання та ставиться П.І.Б. та  підпис уповноваженої особи (реєстрація заяви). 

Увага!

Якщо продавці відмовляються прийняти заяву, її необхідно відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням і описанням того, що вкладено в поштовий конверт.

 

Щодо видачі аналогічного товару з обмінного фонду під час ремонту чи експертизи товару 

Відповідно до ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” на письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача)  зобов'язані  створювати  (мати)  обмінний  фонд  товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний  день  затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад  установлений  строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні  недоліків  шляхом  заміни комплектуючого виробу або  складової  частини  товару,  на  які встановлено гарантійні строки,  гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві  товару після ремонту.

Отже, Якщо товар, до якого виникла претензія по якості, входить до переліку товарів, з яких повинен утворюватись обмінний фонд у продавця, то споживач може написати заяву про видачу аналогічного товару з обмінного фонду на час проведення ремонту цього товару, або проведення експертизи.

 

Увага!

Перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд затверджено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, а саме, це:  

1. Телевізори              

2. Мікрохвильові печі                            

3. Магнітоли 

4. Кухонні машини

5. Магнітофони            

6. В'язальні машини

7. Радіоприймачі             

8. Пилососи

9. Холодильники             

10.Електропраски

11.Морозильники             

12.Електроміксери

13.Пральні машини            

14.Електросоковижималки    

15.Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку

16.Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них

17.Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку

18.Електрочайники

19.Електрофени

20.Електрокавоварки

Згідно з п. 6 ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” за  наявності  товару  вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі  виникнення  потреби в перевірці якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

Якщо споживач повертає продавцю товар для ремонту, або проведення експертизи, магазин повинен видати йому документ, про те, що товар був прийнятий, в якому вказано: ким прийнято товар, описаний його зовнішній вигляд, поставлено дату прийняття, і штамп (печатку) магазину. 

Щодо експертизи

У разі коли під час гарантійного строку  необхідно  визначити причини втрати якості продукції,  продавець зобов'язаний у триденний  строк  з  дня  одержання  від  споживача письмової  згоди  організувати  проведення  експертизи  продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках  експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві  внаслідок  порушення  ним встановлених  правил  використання,  зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на  проведення експертизи.

Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

Якщо експертиза надасть висновок, що дефект підлягає усуненню, то споживач за своїм вибором має право вимагати від продавця зменшення ціни на товар, безкоштовного ремонту або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо експертизою буде встановлено, що недолік в товарі не може бути усунутий, усунення цього недоліку потребує більше ніж 14 днів, або після усунення  недоліку товар буде суттєво іншим, ніж передбачено супровідними документами, то споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми, вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.  

Щодо повернення сплаченої грошової суми за неякісний  товар 

Під час заміни товару з недоліками  на  товар  аналогічної марки  (моделі,  артикулу,  модифікації) належної якості,  ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. 

Під час заміни товару з недоліками на такий  же  товар  іншої марки (моделі,  артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі  підвищення  ціни  провадиться виходячи  з його вартості на час обміну,  а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні  договору  розрахунки  із  споживачем  у  разі підвищення  ціни  на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в  разі  зниження  ціни  - виходячи  з  вартості  товару на час купівлі.  Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а  в разі  неможливості  повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін,  але не пізніше  ніж  протягом семи днів.

Строк усунення недоліків 

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків  товару  вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодоюсторін в інший строк. 

Згідно з п. 6 ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” за  наявності  товару  вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі  виникнення  потреби в перевірці якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін. 

Якщо споживач повертає продавцю товар для ремонту, або проведення експертизи, магазин повинен видати йому документ, про те, що товар був прийнятий, в якому вказано: ким прийнято товар, описаний йогозовнішній вигляд, поставлено дату прийняття, і штамп (печатку) магазину. 

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового  документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк,  - технічного паспорта  чи  іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час  продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий   документ   встановленої   форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу. 

Вимоги споживача, передбачені статтею 8 Закону “Про захист прав споживачів”, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок  порушення споживачем правил  користування  товаром  або  його  зберігання. 

Якщо заява споживача не буде розглянута продавцем (виконавцем) то за захистом своїх прав споживач має право звернутись до державних органів у справах захисту прав споживачів або до суду.

У заяві до державних органів у справах захисту прав споживачів повинні бути вказані:

- прізвище, ім’я по батькові споживача;

- місце проживання споживача;

- дані його паспорта;

- викладена суть скарги.

- підпис заявника

- дата звернення.

- додатки (документів, які підтверджують факт купівлі). 

У випадку відсутності письмових документів, при наявності свідків, споживачі мають право пред’явити претензію про відшкодування матеріальної та моральної шкоди до продавця в судовому порядку за місцем свого проживання або за місцезнаходженням відповідача.

Споживач при цьому звільняється від сплати державного мита за заявами, пов’язаними з порушенням їх прав.    

Рекомендації споживачу при придбанні товару належної  якості

Відповідно до ст.1  Закону України «Про захист прав споживачів»:

Належна  якість товару,  роботи або послуги – це  властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем;

Відповідно до ст. 9  Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено такі права споживача (покупця) при придбанні товару належної якості:

Споживач має право обміняти непродовольчий товар  належної якості на аналогічний у продавця,  в якого він був придбаний, якщо товар не  задовольнив  його  за формою, габаритами,  фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом  чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо збережено його товарний  вигляд,  споживчі властивості,  пломби,  ярлики,  а  також  розрахунковий  документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Увага!

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, Додатком №3 передбачено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

1.Продовольчі товари,

2.Лікарські препарати та засоби,

3.Предмети сангігієни.

4.Непродовольчі товари:
     фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
     корсетні товари
     парфюмерно-косметичні вироби
     пір'яно-пухові вироби
     дитячі іграшки м'які
     дитячі іграшки гумові надувні
     зубні щітки
     мундштуки
     апарати для гоління
     помазки для гоління
     розчіски, гребінці та щітки масажні
     сурдини (для духових музичних інструментів)
     скрипічні підборіддя
     рукавички
     тканини
     тюлегардинні і мереживні полотна
     килимові вироби метражні
     білизна натільна
     білизна постільна
     панчішно-шкарпеткові вироби
     товари в аерозольній упаковці
     друковані видання
     лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
     пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та    деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
     аудіо -,  відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом

     вироби з натурального та штучного волосся (перуки)

     товари для немовлят (пелюшки,  соски,  пляшечки для годування тощо)

     інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

     ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння 

Ці товари можна обміняти, тільки в тому випадку, коли вони з недоліком або істотним недоліком.